IZAZOV

Etnografski muzej u Zagrebu institucija je koja postoji od 1919. godine kada je osnovana od strane zagrebačkog industrijalca Salomona Bergera, trgovca tekstilom. U svojih je stotinu godina muzej prikupio impozantnu građu i znanje o kulturi jednog naroda. U ovom 21. stoljeću muzej se suočio je kako svoju građu približiti i učiniti zanimljivom novim grupama posjetitelja koji su navikli na interaktivnost, kreativnost i multimedijalnost koju donose nove tehnologije. U današnjem turbulentnom vremenu, za potrebe bolje konkurentnosti, potrebno je osjetno poboljšati razumijevanje i usluživanje krajnjeg korisnika muzejske usluge.

 

PROKOTIPOVO RJEŠENJE

  • Izazovu muzeja pristupili smo koristeći metodu service designa kroz tri temeljne faze: istraživanje, ideaciju i izradu poslovnog modela;
  • Napravljeno je podrobno istraživanje i analiza stanja muzeja. Dubinskim intervjuima s osobljem i posjetiteljima muzeja definirane su ključne korisničke persone i korisničko putovanje, te su detektirani izazovi i potencijali s kojima se muzej suočava;
  • Prikupljeni podaci obrađeni su i prilagođeni za seriju brainstorming radionica čiji je cilj bio doći do niza potencijalnih rješenja. Uz osoblje muzeja koji je na radionicama predstavljalo glas struke, sudjelovali su i predstavnici tržišta, odnosno potencijalni posjetitelji, a sve su se ideje donosile sukladno potrebama predstavljenih korisničkih persona;
  • Doprinos radionica bio je višestruk:
    • Doprinos u vidu ko-kreacije muzejskog sadržaja;
    • Upoznavanje struke s temeljnim potrebama posjetitelja;
    • Istaknute su prednosti i mogući potencijali muzejskih resursa.

 

REZULTAT

Dugoročni strateški cilj muzeja je stalna inovacija koja se očituje kroz kontinuirano slušanje i promatranje svojih posjetitelja. Inovacija ne mora nužno podrazumijevati novu tehnologiju, već ju može predstavljati izmijenjena priča o predmetu ili drugačiji način komunikacije usmjereni su na publiku kojoj konvencionalna muzejska ponuda nije dovoljna. Jedna od prvih takvih inovacija serija je događaja u prostoru muzeja koji povezuju kreativne industrije s poslovnim sektorom.

 

DOJMOVI

“Kao kolektivu ove radionice su nam pomogle da se povežemo.”

“Ovo jako pomaže u diferencijaciji ponude, do sada smo sve radili za širu publiku.”

“Jako korisno, neke stvari kojih smo bili svjesni, sada su se dodatno iskristalizirale.”

“Veliki korak naprijed!”

 

emz
emz

Srebrnjak 50
10000 Zagreb, HR
Tel: +3851 2430 007
info@prokotip.eu
OIB: 60520017508
IBAN: HR25 23600001101807012